Chính sách bảo hành / đổi hàng

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trường hợp được bảo hành, sửa chữa không tính phí:

- Khách hàng mua sản phẩm của Phan Nguyễn sẽ nhận được chính sách bảo hành sửa đồ trọn đời. Khi nhận sản phẩm đã qua chỉnh sửa nhân viên cho khách hàng thử sản phẩm trực tiếp ngay tại showroom, trong trường hợp chưa vừa cần sửa thêm sẽ giữ lại để chỉnh sửa tiếp tránh mất thêm thời gian của khách hàng.

- Nếu sản phẩm đã chỉnh sửa bị sai do nhân viên bán hàng tư vấn sai, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên tiếp tục chỉnh sửa và nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm cho sản phẩm sai đó.

- Nếu sản phẩm đã chỉnh sửa bị sai so với nội dung ghi trên phiếu sửa đồ, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên tiếp tục chỉnh sửa và bộ phận sửa đồ chịu trách nhiệm cho sản phẩm sai đó.

Khách hàng được bảo hành, chỉnh sửa miễn phí sản phẩm tại tất cả các showroom của Phan Nguyễn bất cứ khi nào với những chỉnh sửa thuộc danh mục sau:

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Thời gian đổi hàng:

- Với Khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Thời gian đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng (là ngày in trên hoá đơn bán hàng)

- Với Khách hàng mua hàng tại Facebook và Website: Thời gian đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (là ngày Khách hàng nhận hàng từ đối tác giao hàng của Phan Nguyễn).

- Với Khách hàng mua hàng tại các sàn Thương Mại điện tử: Thời gian đổi hàng theo quy định của từng sàn (Shopee, TikTok, Lazada…)

Địa điểm áp dụng đổi hàng:

- Với Khách hàng mua hàng tại cửa hàng: Khách hàng mua hàng tại Hà Nội có thể đổi hàng ở bất kỳ cửa hàng nào của Phan Nguyễn, với các tỉnh,thành phố còn lại Khách hàng mua hàng tại đâu áp dụng đổi hàng tại đó.
- Với Khách hàng mua hàng online: Khách hàng mua hàng tại Hà Nội có thể đổi hàng tại bất kỳ cửa hàng nào của Phan Nguyễn, với các tỉnh thành phố còn lại Khách hàng đổi hàng chuyển hàng về kho Online có địa chỉ: Số 201, Phố Bạch Mai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội.
Lưu ý: Với Khách hàng mua hàng online cần quay video, chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi hàng đổi để đảm bảo quyền lợi tránh hàng hoá hư hỏng, dính bẩn, trầy xước trong quá trình vận chuyển.

Phí vận chuyển hàng:

- Với trường hợp Khách hàng đổi hàng do lỗi của Khách hàng như đặt sai màu, sản phẩm,… khách hàng chịu 2 chiều chi phí vận chuyển.
- Với trường hợp do lỗi từ nhà sản xuất, do chuyển sai hàng với đơn đặt của Khách hàng… Phan Nguyễn chịu chi phí 2 chiều vận chuyển đổi hàng.
- Chính sách hỗ trợ chi phí đổi hàng: Với trường hợp khách hàng cần đổi size Phan Nguyễn hỗ trợ phí gửi sản phẩm mới cho Khách hàng.

Điều kiện các sản phẩm áp dụng đổi hàng:

- Sản phẩm còn nguyên tem, mác chưa qua sử dụng.
- Không bị sửa chữa, hư hỏng, giặt tẩy hay dính bẩn, có mùi nước hoa…
- Áp dụng tối đa 01 lần cho 01 hoá đơn, 01 lần cho 01 sản phẩm.
- Không áp dụng đổi hàng với nhóm sản phẩm đồ lót, phụ kiện.

- Không áp dụng đổi hàng với nhóm hàng sale chiết khấu > 40% trừ trường hợp lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất. 

Giá trị sản phẩm đổi hàng:

- Sản phẩm đổi mới sẽ ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó, Phan Nguyễn sẽ không hoàn lại tiền thừa với các sản phẩm có giá trị thấp hơn.

Quy trình xử lý đổi hàng:

- Với Khách hàng mua hàng tại các cửa hàng: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi đến các cửa hàng mua hàng (các tỉnh ngoài Hà Nội), bất kỳ cửa hàng nào ( tại Hà Nội) để NVBH kiểm tra sản phẩm đổi và tư vấn sản phẩm phù hợp hoặc Khách hàng có thể liên hệ hotline: 094 983 9229 để NV CSKH tư vấn cho Khách hàng.
- Với Khách hàng mua hàng Online:
+ Khách hàng liên hệ NVBH qua kênh mua hàng hoặc hotline 094 983 9229 ( giờ làm việc từ 8h-22h nghỉ trưa 12h - 13h hàng ngày) nhận được tư vấn và giải quyết vấn đề. Sau đó khách hàng gửi hàng về địa chỉ (áp dụng với Khách hàng ngoài Hà Nội), hoặc trực tiếp mang hàng đến các cửa hàng tại Hà Nội để đổi hàng. Địa chỉ kho Online: Số 201 Bạch Mai,Phố Bạch Mai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội.
+ Đối với Khách hàng gửi hàng đổi về Kho Online qua đơn vị vận chuyển cần quay clip, chụp sản phẩm trước khi gửi để đảm bảo quyền lợi tránh hàng hoá hư hỏng, dính bẩn hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển.
+ Công ty sẽ tiến hành kiểm tra hàng hoá sau khi nhận được hàng và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện của chính sách đổi hàng.
+ Sau khi hoàn thành kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng NVBH của của Phan Nguyễn sẽ liên hệ và xác nhận với Khách hàng trước khi chuyển hàng đổi cho Khách hàng. Thời gian hoàn thành đổi hàng sẽ từ 3-5 ngày từ ngày xác nhận với Khách hàng.

Mọi khiếu nại, thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 094 983 9229 để được tư vấn và giải đáp. Trân trọng!